Esta Política de Troca e Devolução foi criada para garantir a satisfação de nossos clientes e está de acordo com as disposições do Código de Defesa do Consumidor brasileiro. Nossa loja virtual de decoração preza pela qualidade de nossos produtos e pela transparência no relacionamento com nossos clientes.

1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)

1.1. De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem direito de solicitar a devolução e o reembolso integral do valor pago em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a compra é realizada fora do estabelecimento comercial (vendas online ou por telefone).

1.2. Para exercer esse direito, é necessário entrar em contato conosco dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contando a partir da data de entrega do produto.

1.3. O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.

2. Condições de Troca e Devolução

2.1. Produto com Defeito de Fabricação

  • Caso seja constatado defeito de fabricação, o cliente terá até 30 (trinta) dias corridos, a partir do recebimento, para comunicar o problema.

  • É imprescindível que o defeito seja reportado, de preferência com fotos ou vídeos que facilitem a identificação do problema.

  • Após a avaliação e confirmação do defeito, efetuaremos a troca do produto ou realizaremos o reembolso, conforme a preferência do cliente, respeitando o prazo legal.

2.2. Produto Avariado no Transporte

  • Se, no momento do recebimento, for identificada qualquer avaria ou dano aparente na embalagem/produto, o cliente deverá recusar o recebimento ou registrar reclamação imediatamente.

  • Caso a avaria seja percebida apenas após o recebimento, pedimos que entre em contato conosco em até 2 (dois) dias úteis para que possamos analisar o caso e tomar as devidas providências.

2.3. Troca por Desistência ou Insatisfação

  • Além do direito de arrependimento previsto em lei (7 dias), oferecemos a possibilidade de troca por outro produto de mesmo valor ou de valor maior (mediante pagamento da diferença), desde que o produto esteja sem uso, em perfeitas condições e com a embalagem original.

  • Nesse caso, o prazo para a solicitação de troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

  • O cliente ficará responsável pelos custos de envio (frete) para devolução e reenvio do novo produto, exceto quando determinado em contrário pela legislação aplicável ou por política interna mais benéfica.

3. Como Solicitar Troca ou Devolução

3.1. Entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente, pelo e-mail atendimento@galleria77.com.br ou WhatsApp disponibilizados em nosso site, informando:

  • Nome completo

  • Número do pedido

  • Motivo da troca ou devolução (arrependimento, defeito, avaria, etc.)

  • Se possível, anexe imagens ou vídeos que possam ajudar na análise do caso.

3.2. Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá todas as instruções para o envio do produto ou para a coleta (quando aplicável).

4. Condições de Recebimento do Produto

4.1. No momento da devolução, é fundamental que o produto seja enviado na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e nota fiscal.
4.2. O produto não deve apresentar indícios de uso, exceto no caso de produtos com suposto defeito de fabricação, em que a análise técnica pode exigir a verificação de uso.

5. Prazo para Conclusão da Troca ou Devolução

5.1. Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma análise para verificação das condições do item.
5.2. O prazo para análise é de até 10 (dez) dias úteis após o recebimento do produto.
5.3. Sendo aprovada a troca, enviaremos um novo produto em até 5 (cinco) dias úteis, conforme disponibilidade em estoque, ou faremos o reembolso integral (dependendo da solicitação do cliente).
5.4. Em caso de desistência (arrependimento dentro do prazo legal) ou devolução por defeito comprovado, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento original, dentro do prazo máximo de 10 (dez) dias úteis após a análise.

6. Formas de Ressarcimento

6.1. Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes. Esse procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão.
6.2. Boleto Bancário ou Pix: O reembolso será feito por depósito bancário ou transferência para a conta indicada pelo cliente, em nome do titular do pedido.

7. Disposições Gerais

7.1. A Galleria77 se reserva o direito de recusar a devolução de produtos que não cumprirem as condições estabelecidas nesta política.
7.2. Caso haja alguma divergência entre esta política e o Código de Defesa do Consumidor, prevalecerá o que estiver definido na legislação.
7.3. Em caso de dúvidas ou para mais informações sobre o processo de troca e devolução, entre em contato com o nosso Serviço de Atendimento ao Cliente.